Reklamační řád:
Reklamace se u nás řídí jednak reklamačním řádem uvedeným níže, ale především osobním přístupem k zákazníkovi. Naše firma podniká ve zdravotnické technice již 20 let a víme, že bez spokojených zákazníků bychom to nedokázali.
Nákupy u naší firmy upravuje:
a) Občanský zákoník v případě, že kupující je nepodnikající fyzická osoba ( občan )
b) Obchodní zákoník v případě, že kupující je právnická osoba nebo fyzická osoba - podnikatel ( organizace )
Z této dvojí úpravy českého právního řádu plyne i rozdílná záruční lhůta. Zatímco Občanským zákoníkem je stanovena minimální záruční lhůta 24 měsíců (vyjma potravin apod...) kterou vždy dodržujeme nebo překračujeme, Obchodní zákoník záruční lhůtu neurčuje. Proto může být v některých případech tato lhůta kratší. Jedná se vždy o výrobky, jejichž odběrateli jsou podnikatelé. Naše firma nikdy záruční lhůtu nekrátí a poskytujeme vždy záruční lhůtu minimálně ve stejném rozsahu, jako výrobce nebo delší.
Adresa pro uplatnění reklamace zboží:
JAFADENT s.r.o., Svatopluka Čecha 60a, Jablonec nad Nisou, 46602 tel: 483 320 517
Kupující je povinen si při převzetí zásilky zboží překontrolovat a případné poškození při přepravě na místě řešit s dopravcem (Česká pošta). K případným následným reklamacím poškození vzniklých při přepravě již přepravní firmy neberou zřetel.
Při uplatnění reklamace na zboží musí zákazník předložit nebo zaslat s reklamovaným zbožím záruční list nebo doklad o nákupu zboží u naší firmy podle typu zboží:
a) Záruční list musí zákazník předložit u zboží, u kterého je přikládán záruční list výrobce nebo dovozce.
b) Paragon nebo faktura dostačuje jako doklad pro reklamaci spotřebního a jiného zboží, u kterého záruční list není součástí dodávky.
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. v případě zaslání dnem převzetí od přepravce.
Pokud je zřejmá oprávněnost reklamace již při uplatnění reklamace, rozhodneme o uznání reklamace ve prospěch zákazníka ihned. Dále postupujeme:
a) U odstranitelných vad zboží postupujeme do záruční opravy oprávněnému záručnímu servisu. V tomto případě jsme povinni dodržet zákonnou lhůtu 30 dní pro vyřízení reklamace. Pokud tento termín nedodržíme, má zákazník právo na vrácení peněz.
b) U neodstranitelných vad nabízíme zákazníkovi výměnu zboží za jiné, nebo vrácení peněz ihned ( reklamaci řešíme s výrobcem či dovozcem následovně).
V případech, kdy není z povahy reklamované věci možné, abychom o uznání reklamace rozhodli v prodejně ihned na místě a je nutné odborné posouzení vady, zasíláme zboží na reklamaci pověřené organizaci. V tomto případě jsme povinni dodržet zákonnou lhůtu 30 dní pro vyřízení reklamace. Pokud tento termín nedodržíme, má zákazník právo na vrácení peněz.
Pokud se jedná o zjevné násilné poškození zboží, zjevné nedodržení provozních podmínek předepsaných výrobcem apod. reklamaci neuznáme.
V případě uznané reklamace po předání opravené věci prodlužujeme zákazníkovi záruční lhůtu o dobu, po kterou nemohl zboží z důvodu reklamace používat.
Po celou provozní dobu je na prodejně přítomná osoba, oprávněná reklamace vyřizovat.
Při převzetí zboží k reklamačnímu řízení či do opravy osobně vydáme zákazníkovi písemné potvrzení o převzetí zboží. Toto potvrzení musí zákazník vrátit při vyzvednutí zboží. Při zasílání poštou či přepravní službou toto potvrzení nahrazuje podací lístek.
Doprava:
a: Platba předem firmou Česká pošta 99,- vč. DPH
b: Platba při převzetí dobírkou firmou Česká pošta 150,- vč. DPH
c: Osobní převzetí na adrese prodejny. V hotovosti bez příplatků.
